“您好，我們是縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，您前期反映的縣直機(jī)關(guān)小區(qū)內(nèi)垃圾倉(cāng)距離家屬樓太近影響附近居民生活，現(xiàn)在問(wèn)題解決的結(jié)果，您還滿意嗎？”

“滿意，非常滿意，我替周邊居民謝謝你們了！”

近日，華池縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工單辦理情況進(jìn)行回訪。

“12345”熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，是政府與群眾之間的“連心橋”。今年以來(lái)，華池縣紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，緊扣主責(zé)主業(yè)，聚焦熱線中群眾反映強(qiáng)烈且久拖未辦的問(wèn)題，開展“跟進(jìn)式”“嵌入式”監(jiān)督檢查，督促解決了一批群眾關(guān)切的“老大難”問(wèn)題。

為更好發(fā)揮監(jiān)督推動(dòng)治理作用，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以問(wèn)題為基礎(chǔ)，創(chuàng)新“以督促辦”工作流程，將重復(fù)件、延期件、多部門推諉件、回復(fù)不滿意件作為監(jiān)督重點(diǎn)，聚焦熱線辦理職責(zé)不清、個(gè)別人員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、熱線辦理流程機(jī)制不暢等問(wèn)題，通過(guò)召開會(huì)議、定期調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)督辦、約談等方式，督促各承辦部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)快速處置、有效解決，切實(shí)提升群眾滿意度，有力推動(dòng)12345熱線從“有用”到“管用”轉(zhuǎn)變、從“辦結(jié)”到“解決”轉(zhuǎn)變、從“處置”到“預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

今年以來(lái)，縣紀(jì)委監(jiān)委共督辦推動(dòng)解決群眾訴求223件次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索1條，給予提醒約談4人，告誡約談1人，集體約談相關(guān)承辦單位13個(gè)。

“12345熱線是社情民意的‘晴雨表’，也是檢驗(yàn)黨員干部作風(fēng)的‘試金石’，下一步，我們將在快速查辦和通報(bào)曝光典型問(wèn)題的基礎(chǔ)上，著力從源頭上找原因，督促主責(zé)單位健全完善工作機(jī)制，堵塞漏洞，讓熱線真正成為值得群眾信賴、托付、期盼的‘連心線、暖心線’”。縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李晗郡）

來(lái)源：華池縣紀(jì)委監(jiān)委