“鄉(xiāng)上污水沉淀池距離我家太近，不足15米，加之長期未清理、蓋板也破損，距離太近，空氣污染嚴(yán)重，影響我們正常生活。”去年7月，一群眾向華池縣“三抓三促”辦打來電話，希望予以協(xié)調(diào)清理維修，解決污染問題。

接到群眾反映后，縣“三抓三促”辦立即進(jìn)行了電話核實(shí)，同時(shí)，將該問題納入“接訴即辦”登記臺(tái)賬，并向該鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委發(fā)函轉(zhuǎn)辦，跟蹤督辦，責(zé)成其立即整改，及時(shí)回應(yīng)群眾急難愁盼。在收到轉(zhuǎn)辦函后，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即組織對池內(nèi)污水及沉淀物進(jìn)行了清理，更換了沉淀池蓋板、防護(hù)欄，進(jìn)行了全面維修。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)，對沉淀池內(nèi)污水進(jìn)行清理，確保不積存、不外溢，極大改善了群眾生活環(huán)境。

從接到反映到問題解決，僅僅用時(shí)5天。這是華池縣落實(shí)“接訴即辦”的一個(gè)縮影。

住房、交通、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老……群眾訴求涉及方方面面，問題表現(xiàn)各式各樣，為了切實(shí)維護(hù)群眾利益，解決群眾合理訴求，將矛盾化解在最基層。華池縣堅(jiān)持“三抓三促”辦與縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對群眾反映的一般性問題由“三抓三促”辦督促辦理，對群眾反映強(qiáng)烈的基層腐敗和作風(fēng)問題納入“接訴即辦”臺(tái)賬，信訪舉報(bào)部門加快“收與辦”，受理即研判、分類，符合標(biāo)準(zhǔn)的立即分流轉(zhuǎn)辦，及時(shí)跟蹤問效。案件監(jiān)督管理部門加快“辦與督”，轉(zhuǎn)辦即簽、及時(shí)移送，加強(qiáng)催辦督辦、監(jiān)督檢查，“線上線下”同步監(jiān)督管控。紀(jì)檢監(jiān)察部門加快“查與結(jié)”，細(xì)化承辦要求、明確辦理時(shí)限，全面提高處置效率。案件審理部門加快“受與審”，即受即審，提出意見，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，推動(dòng)整改。

縣紀(jì)委監(jiān)委做到辦即有果，班子成員通過下訪接訪、包案指導(dǎo)、以點(diǎn)帶面的工作模式，推動(dòng)“接訴即辦”案件從受理、辦理、處置、反饋，到分類整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)現(xiàn)全鏈條管控、全流程閉環(huán)管理，打通“收與辦”“辦與督”“查與結(jié)”“受與審”的工作脈絡(luò)，形成快接快辦、快查快結(jié)、快速反饋的工作閉環(huán)，努力讓群眾的“急難愁盼”變成“幸福賬單”。

去年以來，縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員以上率下開展貫通聯(lián)動(dòng)下訪接訪48人次，集中化解重復(fù)舉報(bào)9件，協(xié)同“三抓三促”辦協(xié)調(diào)處理群眾合理訴求26件，群眾滿意率達(dá)100%，推動(dòng)問題解決在一線、矛盾化解在基層。信訪舉報(bào)、上級轉(zhuǎn)辦、檢舉控告、重復(fù)舉報(bào)同比分別下降11%、12%、10%、61%，群眾信訪舉報(bào)辦結(jié)時(shí)限較往年相比縮短了5天，群眾“信上不信下”局勢有所轉(zhuǎn)變。

接，是義不容辭的態(tài)度和職責(zé)；訴，是老百姓的期盼與需求；即，是聞令而動(dòng)的作風(fēng)和效率；辦，是聚焦民生的作為與擔(dān)當(dāng)?？h紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)和“一域一重點(diǎn)”民生領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治，集中化解一批“接訴即辦”典型案件，深入挖掘群眾反映問題背后的管理漏洞、制度空隙、監(jiān)督缺位，推進(jìn)建章立制，完善配套措施，從制度層面解決問題，推動(dòng)開展有關(guān)領(lǐng)域監(jiān)督檢查、專項(xiàng)整治、警示教育，讓‘接訴即辦’取得更多制度性成果和更大治理成效。（張建庚）

來源：華池縣紀(jì)委監(jiān)委