近日，市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任張偉前往市政務(wù)服務(wù)中心，以群眾身份到衛(wèi)生健康窗口模擬辦事，有針對(duì)性地體驗(yàn)衛(wèi)生健康行政審批的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，親身感受窗口的工作作風(fēng)和服務(wù)效能。在張偉同志坐窗口期間，2名醫(yī)護(hù)人員來此辦理護(hù)士延續(xù)注冊(cè)事宜，從提交材料、受理審核到審批發(fā)證，全程不超過5分鐘，群眾對(duì)事項(xiàng)辦理流程及時(shí)效表示很滿意。

張偉同志帶領(lǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人還專門與市政務(wù)服務(wù)中心、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心主要負(fù)責(zé)人深入對(duì)接交流、掌握工作情況，并對(duì)市衛(wèi)生健康委提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境提出新的更高要求。

一把手“走流程”科長“坐窗口”體驗(yàn)行動(dòng)是市衛(wèi)生健康委將“兩型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建融入“三抓三促”行動(dòng)的有效舉措，從2023年3月開始，市衛(wèi)健委黨組成員、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)入政務(wù)大廳窗口和各醫(yī)療衛(wèi)生單位，以審批身份坐窗口、以辦案身份跟執(zhí)法、以患者身份體驗(yàn)就醫(yī)，通過走、查、看、聽、研，在辦事、執(zhí)法、就診過程中發(fā)現(xiàn)和解決群眾“急難愁盼”問題。

通過“一把手走流程”行動(dòng)，衛(wèi)生健康委窗口在政務(wù)服務(wù)大廳考核位次持續(xù)靠前，窗口被評(píng)為優(yōu)秀窗口，首席代表暢鵬程被評(píng)為崗位明星；各級(jí)公立醫(yī)院設(shè)置“三個(gè)中心”（患者服務(wù)、患者接待、護(hù)理服務(wù)），開設(shè)無假日門診，解決了“四冷”問題，患者就醫(yī)獲得感和幸福感持續(xù)提升；監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)柔性執(zhí)法，對(duì)首次輕微違法行為采取包容審慎監(jiān)管，行政執(zhí)法更加文明規(guī)范；委機(jī)關(guān)更新了信訪辦理機(jī)制，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、妥善處理、及時(shí)反饋、滿意調(diào)查，群眾維權(quán)渠道更加順暢；衛(wèi)健系統(tǒng)深入開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)突出問題專項(xiàng)整治，去敗血、挖毒瘤，行業(yè)作風(fēng)持續(xù)提升。

今年，衛(wèi)生健康系統(tǒng)將全面開展“黨建業(yè)務(wù)深度融合年”“改進(jìn)作風(fēng)優(yōu)化環(huán)境年”“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”“崗位練兵技術(shù)比武年”“公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范年”活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)發(fā)展提質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，深化“放管服”改革，以聚焦包容審慎監(jiān)管，激發(fā)市場(chǎng)活力，以推進(jìn)涉企政策落實(shí)，提升政府服務(wù)效能。對(duì)外辦實(shí)事、惠民生，對(duì)內(nèi)正思想、優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)持簡政放權(quán)、放管結(jié)合，全力打造“辦事不求人”的衛(wèi)生健康營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

來源：慶陽市衛(wèi)生健康委員會(huì)衛(wèi)生法制和監(jiān)督科