群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近期以來，學院路街道突出問題導向，堅持嚴實作風，認真貫徹落實學習習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的總要求，開拓進取，主動作為，創(chuàng)新“五心五機制”工作法，切實踐行為民造福服務宗旨，讓信訪工作更具“人情”、積案化解更顯“溫度”。

一是堅持“齊心”共抓，構建協(xié)同聯(lián)動工作機制。進一步優(yōu)化信訪工作聯(lián)席會議機制，建立縱橫貫穿的信訪工作格局。橫向上，明確各部門分管領導、社區(qū)書記為街道聯(lián)席會議成員，成立市政公共設施維護、物業(yè)管理服務、供熱保障、生態(tài)環(huán)境保護等重點領域專項工作小組，確保“大案有人管、小案有人跟”?？v向上，依托全區(qū)矛盾糾紛化解體系建設及治理通“APP”事件上報，落實全區(qū)“一張網”工作要求，實現(xiàn)“吹哨”矛盾一平臺流轉、清單化管理，“響應”部門準時報到、無縫對接。

二是堅持“耐心”傾聽，構建約訪下訪工作機制。持續(xù)深化領導干部、信訪群眾雙向約訪工作機制，變“被動接招”為“主動出手”，推動街道社區(qū)兩級包抓專班定期走訪、約談，通過做好“約訪知晴雨、下訪問暖寒”，實現(xiàn)包抓領導真包實接、示范引領，進一步打開信訪群眾心扉，了解信訪訴求實情。結合主動創(chuàng)穩(wěn)行動，今年以來，學院路街道包抓領導通過約訪、下訪等方式主動介入，耐心傾聽群眾需求，對原建材廠家屬院平房受災群眾纏訪鬧訪問題，一線協(xié)調，最終達成調解處理意見并簽訂息訴罷訪協(xié)議書，解決了受災群眾三年“有家不能回”的困境。

三是堅持“細心”剝繭，構建精準研判工作機制。圍繞法治信訪建設要求，以《信訪工作條例》等法律法規(guī)為準繩，探索形成工作專班、公職律師、心理咨詢師、涉事所屬社區(qū)進行“四方會商”工作機制。針對尚未實體化解的信訪積案，按照“三不限、三重新”的原則，逐一過堂會診，確保對房產物業(yè)等方面的共性問題、網格員隊伍建設等方面的層面問題，有針對性地提出意見建議，提升社會治安綜合治理中心處理信訪矛盾的工作水平；對婚姻家庭矛盾糾紛等方面的隱性問題，打破原有思路，制定法律框架內的人性化化解方案，最大化保障上訪群眾合法權益。

四是堅持“恒心”推進，構建閉環(huán)處置工作機制。始終堅持“我為群眾辦實事”的工作準則，建立街道信訪工作包聯(lián)領導掛鉤包片工作機制，成立信訪積案督查專班。秉承“民有所呼、我有所為”的工作理念，實行“信、訪、網、督”各條線一體推進，每10天督查一次，推動信訪干部走出辦公室，深入小區(qū)樓院，直面信訪群眾，無差別、全天候實際參與物業(yè)管理服務等方面的信訪積案化解推進，形成“受理、辦理、督辦、反饋”的全鏈條閉環(huán)，確保對每一名信訪群眾不拋棄、不放棄。

五是堅持“初心”如磐，構建黨建引領工作機制。打造“黨建+信訪”工程，實現(xiàn)黨建強業(yè)務、業(yè)務促黨建的雙向提質。積極與各社區(qū)黨支部對接，聯(lián)合開展“主題黨日”活動。組織社區(qū)網格員、志愿者關注重點人員動態(tài)信息，協(xié)助做好《信訪工作條例》等法律法規(guī)的宣傳引導，并積極主動為其開展信訪代辦服務，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。